מדיניות החזרות

1. אחריות שביעות רצון ל-60 יום

1.1 בנוסף לכל זכות ביטול המוקנית לך על פי דין (ראו סעיף 6 להלן), Nativa מציעה אחריות שביעות רצון של 60 יום על מוצריה. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, תוכל להחזיר את המוצר בתוך 60 יום ממועד קבלת המשלוח ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1.2 מצב המוצר: על מנת לקבל החזר כספי, על המוצר להיות סגור, לא פתוח, לא בשימוש, כאשר החותם/הפלומבה של האריזה שלם ולא נפגם, ובאריזתו המקורית. מוצרים פתוחים אינם זכאים להחזר כספי במסגרת אחריות שביעות הרצון, למעט כמפורט בסעיף 4 (מוצרים פגומים) להלן.

1.3 עלות משלוח החזרה: באחריות הלקוח לשאת בעלות משלוח החזרה, אלא אם המוצר הגיע פגום, שבור, או שגוי (במקרה כזה תישא Nativa בעלות המשלוח).

1.4 אם לא פנית אלינו בתוך 60 יום ממועד קבלת המשלוח לצורך פתיחת בקשת החזרה, לא נוכל להעניק החזר כספי בגין אותה הזמנה. אין חריגים לכלל זה, למעט כפי שיידרש על פי דין קוגנטי החל.

2. כיצד לפתוח בקשת החזרה

2.1 כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש ליצור עמנו קשר באחת הדרכים הבאות:

2.2 נבקש ממך למסור את מספר ההזמנה, שמך המלא, וסיבת הבקשה להחזרה.

2.3 עם אישור הבקשה, נשלח לך הנחיות להחזרת המוצר.

2.4 חשוב: אין להחזיר מוצרים ללא יצירת קשר מראש ואישור מהצוות שלנו. פריטים שנשלחו לכתובת שגויה עקב אי-פנייה מצדך לצורך קבלת הנחיות/תווית החזרה כאמור, אינם באחריותנו, ואיננו מתחייבים להחזר כספי או למשלוח מחדש בגינם.

3. בדיקת המוצר המוחזר ומועד ההחזר הכספי

3.1 מוצרים שיוחזרו ייבדקו ויוערכו במלואם על ידינו טרם אישור ההחזר הכספי.

3.2 החזר כספי יבוצע לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל במחסן שלנו וייקלט אצלנו.

3.3 ההחזר הכספי יעובד בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד קליטת ההחזרה, ויוחזר לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה המקורית. יובהר כי בהתאם למדיניות חברת האשראי/אמצעי התשלום, ייתכן שיחלפו עד 10 ימי עסקים נוספים עד להופעת הזיכוי בפועל בחשבונך.

4. מוצרים פגומים או שגויים

4.1 אם קיבלת מוצר פגום, שבור, או שאינו תואם את מה שהזמנת, אנא צור עמנו קשר בהקדם האפשרי ובכל מקרה לא יאוחר מ-30 יום ממועד הקבלה, לכתובת support@nativaearth.com או בוואטסאפ 055-704-8254, בצירוף תמונה של המוצר ו/או האריזה, ככל הניתן.

4.2 במקרים אלו, Nativa תישא בעלות משלוח ההחזרה (ככל שנדרש), ותפעל לספק לך מוצר תקין חלופי ו/או החזר כספי מלא, לפי בחירתך.

5. הזמנות כפולות ומשלוחים שלא נמסרו

5.1 Nativa אינה אחראית להזמנות כפולות שבוצעו על ידי הלקוח באתר.

5.2 ככל שמשלוח הוחזר אלינו כ"לא נמסר" (Undelivered) על ידי חברת השילוח, תוכל לבחור בין קבלת החזר כספי מלא עבור המוצרים שהוזמנו, לבין משלוח חוזר של ההזמנה ללא עלות משלוח נוספת.

5.3 חבילות שסורבו (Refused Packages): אם ניתנת לך האפשרות לסרב לקבל את החבילה, אנו ממליצים בחום שלא לעשות כן, אלא לקבל את המשלוח וליצור עמנו קשר מיידית כדי שנוכל לטפל בהחזרה כראוי. חבילות שמסורבות ואינן חוזרות בפועל למחסן שלנו לא יזכו להחזר כספי, שכן במקרים רבים חבילות מסורבות אובדות בתהליך ההחזרה. אם סירבת לקבל את המשלוח מסיבה שאינה נזק לאריזה, וההחזרה הגיעה בפועל למחסן שלנו, נוכל לספק החזר כספי בהתאם.

6. זכות ביטול לפי חוק

6.1 מעבר לאחריות שביעות הרצון המוענקת מרצון החברה כמפורט לעיל, ללקוחות המבצעים הזמנה מישראל שמורה גם הזכות לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכלל זה הזכות לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, כמפורט בתקנון ותנאי השימוש של האתר. מדיניות זו מוסיפה על זכויותיך על פי דין ואינה גורעת מהן.

7. הערות כלליות

7.1 מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר nativaearth.com ו-shop.nativaearth.com בלבד, וכפופה לשינויים מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.

7.2 בכל שאלה בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל support@nativaearth.com או בוואטסאפ 055-704-8254.