Refund Policy - מדיניות החזרות

1. 60-Day Satisfaction Guarantee

1.1 In addition to any right of cancellation available to you by law (see Section 6 below), Nativa offers a 60-day satisfaction guarantee on its products. If you are not completely satisfied with your purchase, you may return the product within 60 days of the delivery date and receive a refund, subject to the terms set out in this policy.

1.2 Product condition: To receive a refund, the product must be closed, unopened, unused, with the packaging seal fully intact, and in its original packaging. Opened products are not eligible for a refund under the satisfaction guarantee, except as set out in Section 4 (Defective Products) below.

1.3 Return shipping cost: The customer is responsible for the cost of return shipping, unless the product arrived damaged, broken, or incorrect (in which case Nativa will bear the shipping cost).

1.4 If you have not contacted us within 60 days of the delivery date to initiate a return request, we will not be able to issue a refund for that order. There are no exceptions to this rule, except as required under applicable mandatory law.

2. How to Initiate a Return Request

2.1 To begin the return process, please contact us via one of the following methods:

2.2 We will ask you to provide your order number, full name, and the reason for your return request.

2.3 Once the request is approved, we will send you instructions for returning the product.

2.4 Important: Products must not be returned without prior contact and approval from our team. Items sent to an incorrect address due to your failure to contact us to obtain the return instructions/label as described above are not our responsibility, and we do not guarantee a refund or reshipment for such items.

3. Inspection of Returned Products and Refund Timing

3.1 Returned products will be fully inspected and evaluated by us before a refund is approved.

3.2 A refund will be issued once the returned product is received at our warehouse and logged into our system.

3.3 The refund will be processed within 1–2 business days of the return being logged, and will be issued to the same payment method used for the original order. Please note that, depending on the policies of your credit card company/payment provider, it may take up to an additional 10 business days for the credit to actually appear in your account.

4. Defective or Incorrect Products

4.1 If you received a defective, broken, or incorrect product that does not match what you ordered, please contact us as soon as possible, and in any event no later than 30 days from the date of receipt, at support@nativaearth.com or via WhatsApp at 053-564-6986, including a photo of the product and/or packaging, where possible.

4.2 In these cases, Nativa will bear the cost of return shipping (if required), and will arrange to provide you with a replacement product in proper condition and/or a full refund, at your choice.

5. Duplicate Orders and Undelivered Shipments

5.1 Nativa is not responsible for duplicate orders placed by the customer on the Website.

5.2 If a shipment is returned to us as "Undelivered" by the shipping carrier, you may choose between receiving a full refund for the products ordered or having the order reshipped at no additional shipping cost.

5.3 Refused Packages: If you are given the option to refuse a package, we strongly recommend that you do not do so, but instead accept the delivery and contact us immediately so that we can process the return properly. Refused packages that do not actually make their way back to our warehouse will not be eligible for a refund, as refused packages are frequently lost during the return process. If you refused the delivery for a reason other than damage to the packaging, and the return is actually received at our warehouse, we will be able to provide a refund accordingly.

6. Statutory Right of Cancellation

6.1 Beyond the satisfaction guarantee voluntarily granted by the Company as described above, customers placing orders from Israel also retain the right to cancel a transaction in accordance with the Israeli Consumer Protection Law, 1981, including the right to cancel a transaction within 14 days of receiving the product, as detailed in the Website's Terms of Service. This policy is in addition to your rights under law and does not detract from them.

7. General Notes

7.1 This policy applies only to orders placed on nativaearth.com and shop.nativaearth.com, and is subject to change from time to time, without prior notice, unless otherwise required by law.

7.2 For any questions regarding this policy, please contact us at support@nativaearth.com or via WhatsApp at 053-564-6986.

1. אחריות שביעות רצון ל-60 יום

1.1 בנוסף לכל זכות ביטול המוקנית לך על פי דין (ראו סעיף 6 להלן), Nativa מציעה אחריות שביעות רצון של 60 יום על מוצריה. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, תוכל להחזיר את המוצר בתוך 60 יום ממועד קבלת המשלוח ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1.2 מצב המוצר: על מנת לקבל החזר כספי, על המוצר להיות סגור, לא פתוח, לא בשימוש, כאשר החותם/הפלומבה של האריזה שלם ולא נפגם, ובאריזתו המקורית. מוצרים פתוחים אינם זכאים להחזר כספי במסגרת אחריות שביעות הרצון, למעט כמפורט בסעיף 4 (מוצרים פגומים) להלן.

1.3 עלות משלוח החזרה: באחריות הלקוח לשאת בעלות משלוח החזרה, אלא אם המוצר הגיע פגום, שבור, או שגוי (במקרה כזה תישא Nativa בעלות המשלוח).

1.4 אם לא פנית אלינו בתוך 60 יום ממועד קבלת המשלוח לצורך פתיחת בקשת החזרה, לא נוכל להעניק החזר כספי בגין אותה הזמנה. אין חריגים לכלל זה, למעט כפי שיידרש על פי דין קוגנטי החל.

2. כיצד לפתוח בקשת החזרה

2.1 כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש ליצור עמנו קשר באחת הדרכים הבאות:

2.2 נבקש ממך למסור את מספר ההזמנה, שמך המלא, וסיבת הבקשה להחזרה.

2.3 עם אישור הבקשה, נשלח לך הנחיות להחזרת המוצר.

2.4 חשוב: אין להחזיר מוצרים ללא יצירת קשר מראש ואישור מהצוות שלנו. פריטים שנשלחו לכתובת שגויה עקב אי-פנייה מצדך לצורך קבלת הנחיות/תווית החזרה כאמור, אינם באחריותנו, ואיננו מתחייבים להחזר כספי או למשלוח מחדש בגינם.

3. בדיקת המוצר המוחזר ומועד ההחזר הכספי

3.1 מוצרים שיוחזרו ייבדקו ויוערכו במלואם על ידינו טרם אישור ההחזר הכספי.

3.2 החזר כספי יבוצע לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל במחסן שלנו וייקלט אצלנו.

3.3 ההחזר הכספי יעובד בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד קליטת ההחזרה, ויוחזר לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה המקורית. יובהר כי בהתאם למדיניות חברת האשראי/אמצעי התשלום, ייתכן שיחלפו עד 10 ימי עסקים נוספים עד להופעת הזיכוי בפועל בחשבונך.

4. מוצרים פגומים או שגויים

4.1 אם קיבלת מוצר פגום, שבור, או שאינו תואם את מה שהזמנת, אנא צור עמנו קשר בהקדם האפשרי ובכל מקרה לא יאוחר מ-30 יום ממועד הקבלה, לכתובת support@nativaearth.com או בוואטסאפ 053-564-6986, בצירוף תמונה של המוצר ו/או האריזה, ככל הניתן.

4.2 במקרים אלו, Nativa תישא בעלות משלוח ההחזרה (ככל שנדרש), ותפעל לספק לך מוצר תקין חלופי ו/או החזר כספי מלא, לפי בחירתך.

5. הזמנות כפולות ומשלוחים שלא נמסרו

5.1 Nativa אינה אחראית להזמנות כפולות שבוצעו על ידי הלקוח באתר.

5.2 ככל שמשלוח הוחזר אלינו כ"לא נמסר" (Undelivered) על ידי חברת השילוח, תוכל לבחור בין קבלת החזר כספי מלא עבור המוצרים שהוזמנו, לבין משלוח חוזר של ההזמנה ללא עלות משלוח נוספת.

5.3 חבילות שסורבו (Refused Packages): אם ניתנת לך האפשרות לסרב לקבל את החבילה, אנו ממליצים בחום שלא לעשות כן, אלא לקבל את המשלוח וליצור עמנו קשר מיידית כדי שנוכל לטפל בהחזרה כראוי. חבילות שמסורבות ואינן חוזרות בפועל למחסן שלנו לא יזכו להחזר כספי, שכן במקרים רבים חבילות מסורבות אובדות בתהליך ההחזרה. אם סירבת לקבל את המשלוח מסיבה שאינה נזק לאריזה, וההחזרה הגיעה בפועל למחסן שלנו, נוכל לספק החזר כספי בהתאם.

6. זכות ביטול לפי חוק

6.1 מעבר לאחריות שביעות הרצון המוענקת מרצון החברה כמפורט לעיל, ללקוחות המבצעים הזמנה מישראל שמורה גם הזכות לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכלל זה הזכות לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, כמפורט בתקנון ותנאי השימוש של האתר. מדיניות זו מוסיפה על זכויותיך על פי דין ואינה גורעת מהן.

7. הערות כלליות

7.1 מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר nativaearth.com ו-shop.nativaearth.com בלבד, וכפופה לשינויים מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.

7.2 בכל שאלה בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל support@nativaearth.com או בוואטסאפ 053-564-6986.