מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים, ביטולים והחזר כספי

משלוחים

החברה מתחייבת לספק את המוצרים שנרכשו באתר לכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה, בהתאם למועדי האספקה המפורטים בעמודי המוצר.

זמן האספקה המשוער הוא 7–12 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים ולחברת המשלוחים (HFD או כל ספק אחר מטעם החברה).

המשלוחים מתבצעים לנקודת איסוף ללא עלות, או באמצעות שליח עד הבית בתוספת תשלום, לפי בחירת הלקוח בתהליך הרכישה.

עם יציאת המשלוח, הלקוח יקבל הודעת עדכון מחברת המשלוחים הכוללת מספר מעקב ולינק למעקב אחר סטטוס החבילה.

עיכובים במשלוח

החברה עושה כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה.

אם חלפו 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה והמוצר לא התקבל, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא ללא כל עמלה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות ביטול עסקה, התשע״א–2010.

ביטול עסקה לפני משלוח

לקוח רשאי לבטל את ההזמנה כל עוד המוצר טרם נשלח.

במקרה זה יינתן החזר כספי בניכוי עמלת ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן.

לאחר יציאת המשלוח, לא ניתן לבטל את ההזמנה עד לקבלת המוצר בפועל.

אחריות שביעות רצון והחזרים לאחר קבלת המוצר

החברה מציעה מדיניות שביעות רצון מלאה ללקוחותיה, מתוך רצון לאפשר ניסיון אמיתי במוצרים בראש שקט.

לקוחות שקיבלו את המוצר, השתמשו בו בהתאם להוראות השימוש ואינם מרוצים מהתוצאות – רשאים לפנות אלינו בתוך 90 ימים ממועד קבלת המוצר ולבקש החזר כספי מלא.

ההחזר יינתן רק לאחר שנעשה שימוש סביר במוצר ונמצא כי הלקוחה אינה מרוצה מהתוצאות, ולא במקרים של ביטול עקב שינוי דעת או ללא שימוש במוצר.

הבקשה תוגש בכתב (באמצעות דוא״ל או וואטסאפ), וההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.

אין צורך להחזיר את המוצר לצורך קבלת ההחזר, אלא אם נדרש במפורש על ידי החברה.

סייגים נוספים

• במקרים של כוח עליון, שביתות, עיכובים לוגיסטיים או נסיבות שאינן בשליטת החברה, יתכנו עיכובים באספקה – מבלי לפגוע בזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן.
• האחריות לשימוש נכון במוצר חלה על הלקוח בלבד, בהתאם להוראות השימוש המצורפות לכל מוצר.
• מדיניות זו נועדה לשמור על איזון והגינות כלפי כלל הלקוחות, תוך הקפדה על שקיפות מלאה והתאמה לדין הישראלי.